Plataforma completa para provedores

O seu provedor inteiro em uma única tela.

Do cadastro à fatura paga, da OLT ao roteador na casa do cliente, do WhatsApp à nota fiscal: o Prov cuida da operação para o seu time cuidar do crescimento.

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Implantação assistida · Migração dos seus dados inclusa · Multi-filial · Nuvem ou no seu servidor

IA + atendimento ao vivo no WhatsAppTR-069 nativoTráfego e latência ao vivoAcesso ao CPE sem VPNFTTH e OLTs multi-fabricanteCobrança e notas fiscais no automático
app.seuprovedor.com.br
Visão geralhoje · 09:42
Clientes ativos4.318▲ 2,4%
Recebido no mêsR$ 412 mil▲ 6,1%
Conexões online4.10295%
Sinal ruim9ONUs
Receita por mês
Agora na operação
Instalações hoje12 agendadas
WhatsApp na fila3 conversas
Resolvidos pela IA41 hoje
Alertas de redenenhum aberto
+35provedores operando no Prov
22 mil+assinantes ativos gerenciados
150 mil+NFCom autorizadas na SEFAZ
1,2 mi+faturas processadas
15 mil+ONUs monitoradas em 12 fabricantes de OLT

NÚMEROS DA PLATAFORMA EM PRODUÇÃO · SETEMBRO DE 2026

Atendimento com IA no WhatsApp

Seu melhor atendente não dorme.

A inteligência artificial do Prov atende no WhatsApp com o cadastro inteiro na mão: reconhece o cliente, consulta faturas, envia PIX, libera a conexão, lê o sinal da ONU, reinicia o roteador e agenda visita — sozinha, a qualquer hora. E quando precisa de gente, entrega a conversa ao setor certo com todo o contexto.

✓Resolve de verdade: segunda via, desbloqueio de confiança, diagnóstico da conexão, mudança de vencimento e agendamento sem intervenção humana.
🎙Entende áudio e foto: transcreve mensagens de voz e lê a foto do documento no pré-cadastro — o cliente fala do jeito dele.
🪪Confirma a identidade antes de expor qualquer dado (data de nascimento, RG, CEP ou telefone, você escolhe) e nunca revela informação de outro assinante.
📡Avisa antes de perguntarem: com uma falha massiva aberta, a IA já informa os clientes afetados e a previsão de normalização.
🤝Passa o bastão na hora certa: transfere para o setor correto respeitando o horário de cada equipe, com o histórico completo — e mede a satisfação ao final.
✦Assistente da sua equipe no Telegram: "quantos inadimplentes temos?", "sinal da ONU do cliente 4127", "gera o gráfico de receita do semestre" — responde com dados, gráficos e ações, dentro da permissão de cada usuário.
IA · RESPOSTA AUTOMÁTICA
Atendimento ao vivo · omnichannel

Todos os canais numa fila só, dentro do Prov.

WhatsApp, chat do aplicativo do assinante, chat do site e Telegram chegam na mesma central de atendimento, com a ficha do cliente ao lado da conversa. A IA faz a triagem; o seu time assume quando precisa — sem trocar de sistema e sem perder o histórico.

💬WhatsApp do jeito que você usa: API oficial da Meta ou número conectado por QR Code, vários números e setores na mesma central.
👥Setores e horários: os grupos de atendimento do Prov viram equipes da central; a transferência respeita o expediente de cada setor e distribui por atendente.
🧠Contexto completo: plano, faturas, status da conexão, chamados abertos e conversas anteriores na tela do atendente — a IA resume o que já aconteceu.
📣Mensagens que saem sozinhas: régua de cobrança, campanhas segmentadas, aviso de instalação e pesquisa de satisfação pós-atendimento e pós-instalação.
✦À prova de loop: detecta quando do outro lado há outro robô de atendimento e pausa antes de virar ping-pong; conversas paradas se encerram sozinhas.
atendimento ao vivo · todos os canais
Marina SouzaWhatsApp · +55 71 9•••• · Plano 500 Mega
EM DIA
Reiniciou mas ainda tá lenta no quarto dos fundos22:52
IA · RESUMOCliente relata lentidão só em um cômodo. Conexão estável, sinal da ONU -19,4 dBm, roteador reiniciado às 22:44. Provável cobertura Wi-Fi. Transferindo para Suporte.
✓ transferida para Suporte · atendente Bruno assumiu · 22:53
BRUNO · SUPORTEOi, Marina! Vi que o sinal está ótimo até o roteador. Vou trocar o canal do 5G para 36 e testar com você. Se persistir, agendo um técnico para amanhã cedo, tudo bem?
Escreva uma resposta…ações rápidas: fatura · Wi-Fi · visita
Conexão do cliente em tempo real

Tráfego instantâneo e latência, ao vivo, na ficha do cliente.

Abriu o serviço, o gráfico começa a andar: o Prov lê o tráfego da sessão PPPoE direto no concentrador e dispara um ping por segundo do BNG até o roteador do assinante. O atendente enxerga o que o cliente está sentindo — enquanto ele ainda está na linha.

⚡Velocímetro da sessão: download e upload em bps, amostrados no BNG (MikroTik pela API, Cisco por SSH), contra a velocidade contratada do plano.
📶Latência e perda de pacotes: janela rolante de 5 minutos com RTT último, médio e perda na janela — tamanho do pacote configurável para reproduzir o problema.
🕓Histórico de tráfego em 24 horas, 7 dias, 30 dias ou período livre, e consumo diário e mensal para responder "gastei quanto?".
✦Também no app do assinante: teste de velocidade e status da conexão para o cliente conferir sozinho antes de ligar.
serviços · marina.souza · monitoramento ao vivo
ResumoAo vivoTráfegoConsumoSessõesRoteador
TRÁFEGO INSTANTÂNEO · BNG-CENTRO ao vivo24h7d30d
Download (Tx)487,2 Mbps
Upload (Rx)61,8 Mbps
500M350M200M50M -5 min-2:30agora plano · 500 Mbps
PING AO VIVO · 1/s · 64 bytes RTTperda
40ms20ms0ms
Latência (RTT)8,7 ms médio 9,1
Perda na janela0,3% 1 de 300
Telemetria da rede · MQTT e SNMP

Cada link e cada interface num gráfico.

Os seus roteadores e concentradores publicam telemetria para o Prov a cada poucos segundos: tráfego por interface, CPU, memória, temperatura, latência, perda e sessões PPPoE. Tudo guardado em série temporal, com histórico, alerta e uma IA de plantão explicando o que aconteceu.

📈Tráfego dos uplinks e consumo por interface: o MikroTik publica via MQTT com um script que o Prov gera; qualquer outro equipamento entra por SNMP. Mesmo gráfico, mesma base.
🌡Saúde do equipamento: CPU, memória, temperatura, taxa de erros por porta, latência e perda de ping, quantidade e latência média das sessões PPPoE — com ranking dos piores.
🧭Tráfego por VLAN e por PON: descubra qual bairro está saturando o uplink e quando o sinal de uma porta PON começou a degradar.
🚨Detecção de anomalias com análise da IA: queda brusca de tráfego, rajada de ONUs offline ou BNG sem sessões viram alerta no Telegram já com a leitura de um analista de NOC.
✦Histórico que não some: banco de séries temporais dedicado — compare o mês passado com hoje sem depender de gráfico de terceiros.
telemetria · BNG-Centro · últimas 24h
Uplink · sfp-sfpplus1in 8,4 G · out 1,1 G
Consumo por interfaceGbps · pico
sfp-sfpplus1 · uplink8,41 G
vlan 210 · Centro3,02 G
vlan 220 · Itapuã2,17 G
vlan 230 · Pituba1,94 G ▲
ether2 · OLT-021,28 G
CPU · temperatura31% · 48 °C
Ping · sessões PPPoE2,1 ms · 4.102 on
!
Anomalia · tráfego da vlan 230 caiu 62% em 3 min 184 sessões PPPoE da mesma PON derrubaram juntas às 14:07; o uplink e a CPU seguem normais. Padrão compatível com rompimento no cabo alimentador da CTO-17. Sugestão: abrir falha massiva para o recorte "Pituba · PON 0/2/4".
TR-069 nativo · ACS integrado

O roteador do cliente obedece ao Prov.

O Prov traz o ACS embutido: o roteador chega na casa do cliente, se apresenta e recebe a configuração da sua empresa. Wi-Fi, senha, canal, reinício, reset de fábrica, firmware e diagnóstico ficam na ficha do cliente, no app do assinante e nas mãos da IA — sem visita técnica.

⚙Wi-Fi à distância: nome, senha e canal das redes 2.4G e 5G, dispositivos conectados e qualidade do sinal — "esqueci a senha" vira um clique.
🔗Adoção automática: o CPE novo é vinculado ao cliente certo por três provas independentes — login PPPoE, IP da sessão e serial da ONU — e vai para revisão só se elas divergirem.
🧩Catálogo de modelos e firmwares: mapeamento de parâmetros por modelo (TR-098 e TR-181), biblioteca de firmware e atualização em massa.
🛰Funciona atrás de CGNAT: o proxy de conexão do Prov alcança o CPE mesmo sem IP público, abrindo o caminho no seu concentrador só pelo tempo necessário.
✦O cliente se atende: no aplicativo do assinante ele troca a senha do Wi-Fi e reinicia o roteador sozinho — menos chamados no seu balcão.
cliente · roteador · TR-069
Roteador — casa da MarinaONLINE · inform há 2 min
Marina_Casa canal 6
Marina_Casa_5G canal 36
••••••••••alterar
excelente
v2.1.8 atualizar
TV da sala5G · -48 dBm
iPhone da Marina5G · -55 dBm
Notebook2.4G · -71 dBm
adotado automaticamente login + IP + serial ✓
Aplicar mudançasReiniciarReset de fábrica
✓ Configuração enviada ao equipamento do cliente
Acesso remoto · sem VPN no atendente

Abra o roteador do cliente de qualquer lugar.

Do balcão, de casa ou do celular do plantão: a interface do roteador do assinante abre numa aba do Prov, com o caminho passando pelo seu concentrador. Ninguém instala VPN, ninguém expõe o CPE na internet e cada acesso fica registrado com quem, quando e por quanto tempo.

🌐Interface web do CPE dentro do Prov: o roteador do cliente abre no navegador do atendente, em domínio isolado, liberado apenas para o IP do Prov — nunca para a internet.
🖥Winbox no navegador: sessão gráfica completa nos seus MikroTik, com área de transferência e gravação da sessão, sem instalar nada na máquina.
⌨Terminal SSH com gravação e compartilhamento: OLTs, BNGs e switches num terminal web com modelos de comandos; compartilhe a sessão ao vivo com um colega e revise a gravação depois.
🔒Túnel WireGuard integrado para concentradores e roteadores atrás de NAT — e redirecionamento de portas para o cliente direto na ficha.
✦Backup automático das configurações dos seus equipamentos, com histórico de versões e diferença entre elas.
cpe.seuprovedor.com.br · roteador da Marinavia BNG-Centro
Interface web do CPEWinboxTerminal SSH
Status da conexão
Conexão WANConectado · PPPoE
IP100.64.18.77
Tempo ligado0d 00:11:38
Wi-Fi 2.4G / 5GAtivo · 6 clientes
Firmwarev2.1.8
ACESSO REGISTRADObruno.silva · 22:58 · sessão de 4 min · sem VPN, sem exposição pública
prov@olt-huawei-01# display ont info 0 3 7
F/S/P ONT-ID SN Run-state
0/3/7 12 HWTC9A3F12E4 online
prov@olt-huawei-01# · gravando · 1 visualizador
FTTH · OLTs e ONUs multi-fabricante

Da OLT à casa do cliente, sem abrir a CLI.

O Prov fala com a sua OLT: descobre a ONU nova, provisiona no padrão da empresa, acompanha o sinal ótico dela todo dia e desenha a planta — poste, caixa, splitter, fibra e emenda — num mapa que a equipe de campo confirma pelo celular.

🔌Provisionamento automático em 12 fabricantes: Huawei, ZTE, Fiberhome, Datacom, Nokia, Parks, Intelbras, VSOL, C-DATA, Furukawa, HIOSO e Overtek — com modelos de comando que você mesmo ajusta.
📉Sinal ótico com histórico: potência, temperatura e tensão de cada ONU em série temporal; piores sinais, saúde por PON e ONUs offline no dashboard e no Telegram.
🗺Planta óptica viva: mapa, grafo de conectividade, ocupação de CTO, trace de fibra com perda acumulada, inferência de planta a partir do sinal e OTDR.
📱Análise PON em campo: o técnico vê no app quais ONUs a porta atende e o sinal em tempo real enquanto mexe na caixa.
✦Bloqueio ponta a ponta: RADIUS nativo com sincronização automática; inadimplente cai para velocidade reduzida com redirecionamento, ou tem a ONU desativada, conforme a sua política.
OLT-Huawei-01 · PON 0/3/7 · saúde da porta
⚠ 2 ONUs com sinal abaixo de -27 dBm nesta PON · sugestão: verificar CTO-17
Marina SouzaHWTC9A3F12E4 · ONT-ID 12
-19,4 dBm
João PereiraZTEG7B21C0A9 · ONT-ID 15
-21,1 dBm
Carla NunesFHTT02D9E7A1 · ONT-ID 21
-25,8 dBm
Diego AlvesHWTC11F2B7C0 · ONT-ID 27
-28,3 dBm
ONU nova descobertaPRKS4C2A91D3 · aguardando
provisionar →—
64 ONUs online2 sinal ruim1 offlinecoleta há 4 min
Visão 360º do cliente

O cliente inteiro em uma única ficha.

Contratos, faturas, conexão, ONU, roteador, chamados e conversas: quem atende enxerga a história completa do cliente numa tela só — e resolve sem pedir para "aguardar um momento".

🗂Histórico completo: cada chamado, visita, conversa com a IA e alteração no cadastro, em ordem, com quem fez e quando.
💳Financeiro na mão: faturas, acordos, promessas e segunda via a um clique — sem trocar de tela no meio do atendimento.
🟢Rede na mesma tela: sessão PPPoE, sinal da ONU, roteador TR-069, tráfego ao vivo e redirecionamentos de porta — o suporte técnico mora dentro da ficha.
✦Tudo auditado: toda ação fica registrada, com permissões por função e por unidade — transparência para o gestor e segurança para a equipe.
clientes · ficha completa
Marina Souza
cliente desde mar/2023 · Plano 500 Mega
ATIVOEM DIA
ResumoContratosFaturasConexõesSuporteConversasDocs
Conexão agora
ONLINE · há 12 dias
487 Mbps ↓ agora · 14,2 GB hoje
ONU e roteador
-19,4 dBm · ótimo
TR-069 online · 6 dispositivos
Linha do tempo
Wi-Fi 5G: canal alterado por Bruno (Suporte)hoje 22:55
Roteador reiniciado pela IA no WhatsApphoje 22:44
Fatura de setembro paga via PIX03/09
Chamado #4127 resolvido — lentidão02/07
Cobrança, financeiro e fiscal

O dinheiro entra no automático.

Faturas nascem sozinhas todo mês, chegam por WhatsApp e e-mail, e a baixa acontece na hora do pagamento. Quem atrasa recebe a régua de cobrança; quem paga, volta a navegar sem ninguém apertar botão. A nota fiscal sai junto.

💠PIX, boleto e carnê em mais de 20 bancos e gateways, com baixa automática, conciliação, remessa e retorno CNAB e extrato OFX.
🔁Régua de cobrança: lembretes antes do vencimento, avisos de atraso e bloqueio automático no prazo da sua política — com desbloqueio de confiança pelo WhatsApp.
🤝Acordos, promessas e caixa: renegociação com parcelas, promessas de pagamento acompanhadas, caixas operacionais por atendente com fechamento e custódia.
📑Fiscal nativo: NFCom, NFS-e e NF-e emitidas e assinadas pelo próprio Prov, com vários CNPJs emissores, matriz tributária pronta para a reforma (IBS/CBS), NF-e de compras importadas da SEFAZ e SPED para o contador.
✦Obrigações da ANATEL (coleta econômica e técnica) e resposta a ofícios com CGNAT determinístico para o Marco Civil — tudo gerado pela plataforma.
SicoobSicrediBanco do BrasilCaixaItaúSantanderBradescoInterEfíAsaasCoraMercado PagoCelcoinGalaxPayWide Pay+ outros
cobrança · régua automática
D-3 · Lembrete amigável“Sua fatura vence em 3 dias” — WhatsApp + e-mailenviado ✓ · 98% entregues
Dia do vencimentoFatura com PIX copia e cola na conversaenviado ✓ · pagamento em 1 toque
Pagamento recebidoBaixa automática, nota fiscal emitida e recibo enviadoNFCom autorizada ✓ · 2 s após o PIX
D+3 · Aviso de atrasoTom firme, com opção de acordo pela IAagendado
D+5 · Bloqueio automáticoConexão reduzida + desbloqueio de confiança no WhatsApppolítica da empresa
Aplicativos · Prov-C e Prov-T

Dois aplicativos, um para cada lado do balcão.

O Prov-C é o app do assinante: fatura, PIX, Wi-Fi, chat e chamados no bolso do cliente, com a marca do seu provedor. O Prov-T é o app do técnico: a rota do dia, a análise PON e o provisionamento da ONU na palma da mão, mesmo sem sinal. Os dois são nativos Android e bebem dos mesmos dados do Prov.

Prov-C

App do assinante

quem paga a mensalidade
Google Play
Minha conexão
● ONLINE · 487 Mbps
Fatura de setembro
R$ 99,90vence 10/09
Pagar com PIXBoleto
Meu Wi-Fi
Marina_Casa_5Gtrocar senha →
Reiniciar roteadoragora →
Atalhos
Teste de velocidade92,4 Mbps ↓
Chat com o suporte1 nova
Certidão negativaemitir →
Suspensão temporáriapedir →
💳Fatura na mão: PIX copia e cola, boleto, histórico e o relatório anual de quitação de débitos.
📶Conexão e Wi-Fi: status e velocímetro em tempo real, teste de velocidade, troca de senha do Wi-Fi e reinício do roteador pelo TR-069.
💬Suporte sem ligar: chat instantâneo com a central, chamados com fotos e comentários, notificações push do andamento.
📄Contrato e documentos: contratos, certidão negativa de débitos e pedido de suspensão temporária.
✦Um app na loja, a sua marca dentro: o assinante entra com o CPF, o app descobre o provedor e passa a exibir o seu nome e o seu logo. Quem tem mais de um provedor alterna entre eles.
Prov-T

App do técnico

quem está na rua
Android · gerado para a sua empresa
Bruno · hoje
6 OS · 3 concluídas
2 pendências
Próxima OS · 09:30
Instalação — Marina SouzaRua das Flores, 120 · CTO-17
NavegarChecklist
Análise PON · OLT-01 · 0/3/7
ONU nova · PRKS4C2A91D3provisionar
Sinal ao vivo-19,4 dBm
Fechamento da OS
Drop medido por GPS86 m
Materiais do carroONU + 90 m
Assinatura do contratocoletada
🗓O dia inteiro no bolso: ordens de serviço com rota e navegação, checklist, fotos e a assinatura do contrato colhida na hora.
🔬Análise PON em campo: escolhe a porta na CTO, vê o sinal de todas as ONUs daquela PON ao vivo e provisiona a ONU nova sem ligar para o suporte.
📍Drop medido por GPS: uma captura no poste, outra na casa, e o app estima os metros de cabo com folga para subida e reserva.
📦Estoque do carro: ONU, roteador e cabo baixam do estoque do técnico para a OS certa, com número de série — e a comissão da instalação já é calculada no fechamento.
✦Funciona sem sinal: registra tudo offline e sincroniza quando a rede volta, sem duplicar nada.

E para o computador do cliente: um utilitário de diagnóstico com a sua marca, que o assinante roda em casa e envia o relatório direto para o suporte. O portal web do assinante continua disponível para quem prefere o navegador.

E o resto da operação também

Um módulo para cada canto do provedor.

Sem sistema paralelo, sem planilha por fora: os módulos conversam entre si porque nasceram juntos.

🧲

Vendas e CRM

Funil de leads, viabilidade automática por endereço, mapa de demanda e captação pelo site e pelo WhatsApp.

📋

Ordens de serviço

Agenda por equipe, quadro do dia, rotas, SLA, pesquisa de satisfação pós-instalação e comissão do técnico.

✍️

Contratos e assinatura

Modelos de contrato e termos, assinatura eletrônica e histórico de titularidade.

📦

Estoque e compras

Depósitos, kits por técnico, rastreio por serial, comodato e reposição com fornecedores.

🧮

Contabilidade

Plano de contas, lançamentos automáticos, DRE, balancete, balanço, razão e SPED prontos para o contador.

📊

Relatórios e indicadores

Inadimplência, crescimento, consumo, aging, dashboards por usuário e os relatórios exigidos pela ANATEL.

📶

Hotspot Wi-Fi

Portal cativo com cotas, vouchers e captura de acesso para praças, eventos e comércio.

📡

LTE e 5G privado

ERBs, franquia de dados e núcleo de rede móvel integrado ao cadastro e à cobrança.

☎️

Telefonia

Ramais, linhas (DIDs), tarifas, franquias, registro de chamadas e fechamento mensal integrado à fatura.

📺

TV e streaming

Pacotes de TV por assinatura provisionados e cobrados junto com a internet.

🤝

Rede neutra

Portal e API para o ISP parceiro provisionar na sua fibra, com cotas, log e faturamento por posição.

⚖️

Marco Civil e ofícios

CGNAT determinístico, coletor de NetFlow e resposta a ofícios em PDF com os assinantes identificados.

🚧

Falhas massivas

Abra o incidente, escolha o recorte de clientes e a IA avisa os afetados enquanto a falha estiver aberta.

🔁

Migração de dados

Importação de SGP, MK-Auth, IXC, Atlaz, secrets do MikroTik e planilhas — clientes, contratos, financeiro e rede.

🏢

Multi-filial e multi-CNPJ

Várias unidades, equipes e emissores fiscais na mesma conta, com permissões por função e por unidade.

🛡

Segurança e continuidade

Isolamento por empresa no banco, auditoria de todas as ações, backup de configurações da rede e plano de recuperação de desastres.

Preços simples, sem letra miúda

Um valor único pela plataforma inteira.

A mensalidade acompanha o tamanho da sua base — todos os módulos, os aplicativos e o atendimento com IA já estão incluídos.

Faixa de clientesMensalidade
até 100 clientesR$ 200,00
até 200 clientesR$ 300,00
até 400 clientesR$ 400,00
até 600 clientesR$ 500,00
até 800 clientesR$ 600,00
até 1.200 clientesR$ 800,00
até 2.000 clientesR$ 1.000,00
até 2.500 clientesR$ 1.250,00
até 3.000 clientesR$ 1.500,00
acima de 3.000 clientesconsultar →

Valores por empresa, com todos os módulos incluídos. Disponível na nuvem ou instalado no servidor do provedor.

Veja com os seus dados

Pronto para operar no automático?

Agende uma demonstração guiada: mostramos o Prov funcionando com cenários reais de provedor — e um plano de migração para sair do seu sistema atual sem dor.

Agendar demonstração → Chamar no WhatsApp